各市（州）人力资源和社会保障局，省劳动人事争议仲裁院：

为认真贯彻落实省政府关于“数字政府、协同创新”部署要求，推动劳动人事争议调解仲裁业务数字化转型，去年8月，省厅在全省人社系统部署开展劳动人事争议调解仲裁办案及信息管理系统（以下简称新办案系统）试运行工作。目前，系统已符合全面上线运行条件，定于2025年1月20日起在全省人社系统全面上线运行。为做好有关工作，现就有关事项通知如下：

一、工作目标

通过新办案系统在全省推广使用，进一步提升劳动人事争议案件处理质效，推动全省调解仲裁工作规范化、标准化、专业化、智能化建设，满足劳动人事争议当事人日益增长的调解仲裁需求，充分发挥调解仲裁在纠纷处理中的独特优势，推动全省调解仲裁事业实现高质量发展。

二、主要任务

（一）实现劳动者线上、线下申请诉求登记及查询。为最大限度方便群众办事，新办案系统实现为当事人提供线上服务模式，当事人可通过公共服务PC端、四川人社APP进入新办案系统登记界面，填写具体诉求，完成线上自助登记。针对大龄劳动者因特殊原因不能完成线上自助登记申请的，可前往相关劳动人事争议仲裁院提交书面申请材料，经工作人员审核录入新办案系统。加强“一卡通”在仲裁办案系统中的场景运用，劳动者凭实体社保卡或电子社保卡在柜台扫码可实现案件登记、案件进度查询、开庭身份验证等功能，方便群众办事。

（二）实现全省案件通办、系统自动分案管理。当事人登记成功的诉求信息将生成案件二维码，在全省任意劳动人事争议仲裁机构均可申请审核确认，经现场工作人员扫码（案件二维码）审核确认后，案件登记成功，登记成功的案件分流至有管辖权的劳动人事争议仲裁机构处理。

（三）实现在线庭审功能。新办案系统支持在线庭审功能，可进行线上远程视频庭审，对身在外地无法按时到庭参加庭审的当事人可以依法申请在线庭审，便利劳动者维权。

（四）实现仲裁文书电子送达。案前调解、立案、审理、结案等各环节可以向受送达人以电子方式送达仲裁文书和证据材料，具体包括案件受理通知书、答辩通知书、开庭通知书、举证通知书、仲裁庭组成人员通知书等程序类仲裁文书，申请书、答辩书、证据材料等当事人提交的材料，裁决书、调解书、决定书等结案类文书。

（五）实现全省劳动人事争议案件大数据分析管理。新办案系统的开通，将实现案件进度可查，处理流程透明、责任主体明晰，有利于劳动人事争议案件的高效处理。通过新办案系统的运行，掌握全省劳动人事争议案件总量、案件类型等实时数据，为数字赋能决策监管提供大数据支撑，实时分析研判全省劳动人事争议整体态势，实现劳动关系风险预警有效防控。

三、工作要求

（一）加强组织领导。各市（州）人力资源和社会保障局要高度重视调解仲裁数字化转型工作，将系统全面上线运行作为提升调解仲裁工作质效的重要抓手，加大政策和技术支持力度，做好建设资金保障。省厅将通过业务培训、经验交流、数据比对等方式，加强对各市（州）工作督促指导。

（二）做到应上尽上。通知下达后，全省劳动人事争议仲裁机构要实现100％接入系统，完善机构和人员信息，从2025年1月20日起，所有案件登记、受理、审理、结案等环节要线上同步录入、同步处理，省厅将对各地使用情况进行检查并通报。老版办案系统的案件办结后不再录入新的案件，系统承建商将统一组织数据迁移至新办案系统。

（三）保障网络和数据安全。各市（州）人力资源和社会保障局要按照《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》以及《党委（党组）网络安全工作责任制实施办法》《人力资源社会保障数据管理规范（试行）》等国家法律法规要求，明确网络安全责任、落实保障措施。建立健全网络和数据安全管理制度，做好日常网络安全设备运行维护，电子文书和调解仲裁相关数据的使用、储存等过程要做到安全管理。

（四）加强人员保障和培训。各地应加强相关工作人员的业务培训，熟练掌握全省新办案系统操作使用，认真履行案件登记审核职责，确保案件信息准确规范填录。

（五）合理配置办公硬件设备。各地应根据新办案系统承建商提供的设备配置清单，并结合自身实际情况配置硬件设备配置。

使用中有任何问题或意见建议，可与省厅调解仲裁管理处、系统承建商联系。

联系人：调解仲裁管理处谭骁航，联系电话：（028）86125704

技术运维：孙 帅，联系电话：15108452479

朱 波，联系电话：13508087562

四川省人力资源和社会保障厅

2025年1月15日