各县市区人力资源和社会保障局、公安局、卫生健康局、医保局、大数据局，住房公积金管理中心：

现将《潍坊市推进优化“退休一件事”工作实施方案》印发给你们，请切实抓好贯彻落实。

潍坊市人力资源和社会保障局

潍坊市公安局

潍坊市卫生健康委员会

潍坊市医疗保障局

潍坊市大数据局

潍坊市住房公积金管理中心

2024年7月5日

（此件主动公开）

（联系单位：潍坊市人力资源和社会保障局养老保险科）

潍坊市推进优化“退休一件事”工作实施方案

为推动我市高效办成“退休一件事”，持续优化“退休一件事”业务流程，优化政府服务、提升行政效能，推动政务服务提质增效，结合工作实际，制定工作方案如下：

一、工作目标

聚焦企业和群众实际需求，严格落实《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（鲁政发〔2024〕4号）等文件要求，按时保质完成“退休一件事”工作任务。按照全省统一要求，结合我市实际，联合有关部门修订完善“退休一件事”政务服务事项基本目录、实施清单，同步改造业务运行系统，探索高效便捷的经办流程。按照全省统一时间节点，打通部门业务衔接堵点，全面上线“退休一件事”，实现“退休一件事”经办流程的便利化规范化。

二、主要任务

（一）新增服务事项，提升办理质效。按照全省统一的“退休一件事”优化升级路径，在原有“退休一件事”流程的基础上增加城镇独生子女父母奖励金、户籍信息确认两项事项，整合服务资源，结合职责分工和工作实际，抓好政策落实，不断提升服务质效。

（二）梳理业务事项，对接爱山东中台系统。各业务部门要对标准化后的事项进行数字化梳理，实现标准化事项在“爱山东”中台的高效配置。市大数据局按照上级部门的部署要求做好指导工作。同时，各业务部门根据中台对接规范，同步开展业务系统改造，并完成与“爱山东”业务中台对接工作。

（三）优化整合流程，打通数据壁垒。在单事项数字化梳理的基础上，优化整合业务流程，编制《办事指南》和《工作指引》。在实现线上办事“一网通办”“应上尽上”的基础上，加强跨层级、跨部门数据共享，以山东省政务服务网为依托，利用、开发、优化现有工作信息系统，加强部门间信息共享和协同工作，实现信息主动共享。加强电子身份证、电子档案、电子签名等在办理流程中的应用，推进服务流程信息化、电子化，实现一表办理，深化业务流程极简办理。企业参保职工在进行退休资格确认后，无需再次提交申请，实现退休待遇核定、医保减员、医保待遇核定、住房公积金提取、城镇独生子女父母奖励金等相关业务流程一链式办结，主动共享相关信息，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，提升退休人员的幸福感和满意度。

（四）建立长效机制，确保系统平稳运行。“退休一件事”涉及部门多，涉及事项多，各业务部门根据上级部门的部署要求，做好对各自业务的梳理及业务系统的改造完善，保证数据接口畅通，并做好日常维护保障工作。加强全流程安全监管，在工作中不断改进，保持动态调整，确保系统平稳高效运行。

三、工作安排

（一）准备阶段。制定工作方案，编制服务指南、办事流程图等，明确职责分工，整理完善“退休一件事”事项清单，各业务部门分别开展单事项业务梳理工作，并对接“爱山东”业务中台系统（2024年7月中旬完成）。

（二）实施阶段。按照既定工作方案稳步推进各项工作，打通业务接口，消除数据壁垒，在政务服务网上线试用。针对性解决完善“退休一件事”服务窗口工作难点，提升服务质量（2024年9月底完成）。

（三）评估阶段。各级人力资源社会保障部门和联办部门定期研究工作进展情况，及时发现提出问题，并向省有关部门提出更改优化建议，最终形成行之有效的业务流程和实施经验（2024年10月底前完成）。

四、职责分工

（一）市人社局。负责牵头编制“退休一件事”工作方案，协调督促各业务部门按时完成单事项数字化梳理，同步开展相关业务系统改造，并完成与“爱山东”业务中台对接工作，汇总编印事项清单和服务清单，向各业务部门推送职工退休信息，协同推进相关工作。

（二）市医保局。负责梳理、完善退休职工医保减员、医保待遇核定等退休相关业务流程，配合做好前期职工退休“免申即享”与当前“退休一件事”工作的融合衔接，配合做好系统数据对接工作。

（三）市住房公积金管理中心。负责编制全市住房公积金政务服务事项基本目录和实施清单，做好业务系统改造和对接工作。

（四）市卫生健康委。负责配合上级业务主管部门，对自身业务进行梳理，推进服务事项全程网办，积极与政务服务网“退休一件事”进行线上业务对接。

（五）市公安局。负责协助“户籍信息确认”业务相关配合工作，负责职责内具体业务办理，确保审核、经办的规范性和严谨性。

（六）市大数据局。负责按照省工作要求，做好政务服务平台的技术支撑工作，配合“退休一件事”上线发布。

五、组织保障

（一）加强组织领导。各业务部门要切实提高政治站位，按照责任分工和统一要求，研究工作目标，制定工作方案，健全工作机制，加强内外协调，研究解决疑难问题，推动各项任务落实，按时保质完成“退休一件事”的应用改进工作。各业务部门要高度重视，压实工作责任，细化工作措施，做好各自业务领域事项标准化提升工作。加强配合联动，不断优化业务流程，让人民群众获得更好的办事体验。

（二）加强业务指导。各业务部门要加强对县市区的业务指导，统一标准，组织专题培训，加强基层工作人员的业务培训，指导基层经办人员全面准确掌握事项办理标准，使工作人员熟练掌握业务流程和工作规范，提高工作效率，确保服务质量。

（三）加强监督评价。各业务部门要做好“退休一件事”政策解读和舆论引导，同时建立健全快速响应、限时整改、督查督办的管理机制，主动收集了解办事群众意见建议，健全完善工作机制，持续提升服务质效。及时调度“退休一件事”工作推进落实情况，建立完善解决办事堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，确保堵点问题真正解决到位。